Mall Aventura se consolida entre las empresas con mejor experiencia del cliente en el Perú

Lima, Jun.30,2026.- En un entorno donde la experiencia del cliente se ha convertido en un factor clave para la competitividad, Mall Aventura reafirma su compromiso de poner a las personas en el centro de cada decisión. Gracias a una estrategia basada en la escucha permanente de sus visitantes, la mejora continua y una cultura de servicio transversal, la compañía continúa posicionándose como uno de los referentes en experiencia del cliente en el país.

Por cuarto año consecutivo, Mall Aventura fue reconocida dentro del Top 3 en la categoría Centros Comerciales y, además, este año alcanzó el puesto 14 en el ranking general de las 100 empresas con mejor experiencia del cliente en el Perú.

Como parte de su estrategia, destaca CUIDA, su modelo de servicio y cultura de experiencia, que este año cumple cinco años de implementación. La iniciativa promueve una visión compartida entre colaboradores, locatarios y empresas contratistas para que cada interacción contribuya a brindar una mejor experiencia.

El programa incluye capacitaciones presenciales, una plataforma de aprendizaje digital, mediciones permanentes y espacios de innovación como los Embajadores de Experiencia, donde los propios colaboradores impulsan iniciativas de mejora.

"Este reconocimiento refleja la confianza de nuestros visitantes y la consistencia de un trabajo que pone a las personas en el centro de cada decisión. Nos impulsa a seguir innovando y ofreciendo experiencias cada vez más memorables", señaló xxx de Mall Aventura.

A esta apuesta se suma la incorporación de nuevas soluciones tecnológicas. Durante este año, Mall Aventura implementará un asistente virtual con inteligencia artificial que complementará la atención presencial, brindando soporte personalizado a través de la web, WhatsApp e incluso mediante voz, con el objetivo de ofrecer una experiencia más ágil, cercana y personalizada.

De cara al futuro, Mall Aventura continuará fortaleciendo el uso de la voz del cliente y el análisis de tendencias para tomar decisiones cada vez más centradas en las personas. Su propósito es seguir evolucionando junto a las expectativas de sus visitantes y ofrecer experiencias memorables en cada visita.