El futuro del retail: Cuatro tendencias que definirán la forma de comprar en 2025
Lima, Mar.19,2025.- La inteligencia artificial, la digitalización de pagos, el auge de las marcas propias y la inmediatez en las entregas están transformando el comportamiento del consumidor. Adaptarse a estos cambios será clave para el éxito de las marcas.
El mundo del retail
evoluciona a un ritmo acelerado. La tecnología, las nuevas preferencias de los
consumidores y el crecimiento del comercio digital han cambiado la manera en
que las personas compran y las empresas venden. Para el 2025, el mercado estará
marcado por la hiperpersonalización de las promociones, el uso masivo de pagos
digitales, el crecimiento de las marcas propias y la exigencia de entregas más
rápidas y sostenibles.
En ese sentido, Pablo
Alocén, con 16 años de experiencia en consumo masivo en multinacionales de Perú
y otros mercados, lidera una operación en EE. UU. y analiza cuatro tendencias
clave sobre cómo las marcas pueden adaptarse a un entorno dinámico:
1. Promociones hiperpersonalizadas: la IA al servicio del retail
La inteligencia artificial
ha revolucionado la forma en que los retailers diseñan sus promociones. Ahora,
las ofertas ya no son genéricas, sino que se adaptan a cada consumidor en
función de su historial de compra y comportamiento. Según SymphonyAI, líder
mundial en IA para retail, la personalización puede aumentar la lealtad de
compra hasta en un 20%. Esta tendencia no solo mejora la experiencia del
cliente, sino que también incrementa la rentabilidad de las marcas. Por ello,
las empresas que adopten herramientas avanzadas de análisis de datos y
segmentación podrán diseñar promociones más efectivas y fortalecer su relación
con los consumidores.
2. El boom de los pagos digitales: adiós al efectivo
El acceso masivo a
smartphones ha convertido los pagos digitales en la norma. Según Andrés Choy,
presidente de la Asociación de Bodegas, el 70% de las bodegas en Perú ya
utilizan billeteras digitales como Yape, Plin y Tunki. Este crecimiento ha dado
paso a nuevas plataformas como Pay Me, Agora Pay y Ligo, que ofrecen mayor
seguridad y rapidez en las transacciones. En este escenario, cada vez con menos
consumidores usando efectivo, los comercios deberán tener opciones de pagos
digitales para poder mantener a sus clientes.
3. Marcas propias: Una alternativa más para el retail tradicional
Las marcas propias han
dejado de ser exclusivas de los supermercados y ahora están ganando terreno en
el canal tradicional. La rápida expansión de nuevos formatos de retail de
cercanía como Tiendas Mass (Implemento nuevos locales en un 30% los 2 últimos
años) permite que estos productos sean más accesibles y compitan directamente
con las marcas tradicionales de las bodegas. El consumidor es el ganador ya que
hoy la diversidad de opciones de compra se amplía, pero esto implica un reto
importante para las marcas tradicionales pues esta tendencia representa una
oportunidad clave para seguir diferenciándose, mantener lealtad en consumidores
y ofrecer productos de calidad a precios más accesibles.
4. Inmediatez y Sostenibilidad: Un Consumidor Más Consciente y Exigente
La inmediatez y la
responsabilidad ambiental son factores clave en la decisión de compra de los
consumidores actuales. Por un lado, el delivery instantáneo se ha convertido en
una exigencia creciente: los clientes esperan recibir sus productos en minutos,
lo que obliga a las marcas a optimizar su logística y fortalecer su red de
distribución. Por otro lado, la sostenibilidad es un criterio cada vez más
relevante e inclusive 8 de cada 10 de la Generación Z considera la
sostenibilidad un favor relevante. Las empresas que logren el equilibrio entre
rapidez y responsabilidad ambiental tendrán una clara ventaja competitiva.
Las reglas del juego en el
retail están cambiando. “Las marcas que logren aprovechar estas tendencias
—desde la personalización con IA hasta la digitalización de pagos y la
sostenibilidad— tendrán mayores oportunidades de éxito en un mercado cada vez
más competitivo. Quienes no se adapten, corren el riesgo de perder relevancia
frente a un consumidor más exigente y conectado”, concluye Pablo Alocén.
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