IA devuelve a los peruanos 72 horas al año de tiempo libre

Lima, Feb.18,2026.- "Hacer cola" ha sido, por décadas, un trámite inevitable y frustrante para el peruano de a pie. Sin embargo, el panorama está cambiando radicalmente gracias a la integración de Inteligencia Artificial (IA) y ecosistemas de gestión inteligente. Estas soluciones están logrando lo que antes parecía imposible: devolverle al consumidor local el control sobre su tiempo.

De acuerdo con ZeroQ, en una observación al mercado local, se estima que en los tiempos de espera promedio reportados en sectores de alta fricción, un peruano podría perder hasta 72 horas al año parado en las filas físicas de instituciones de servicios públicos o privados. Este “tiempo perdido" no solo genera estrés; es un asesino silencioso de la fidelidad hacia marcas/instituciones. Según reportes globales, más de la mitad de los consumidores no dudaría en cambiar de marca tras enfrentar tiempos de espera excesivos o desordenados.

El aporte de sistemas inteligentes para mejorar la experiencia del consumidor:

La propuesta de ZeroQ en Perú se centra en "humanizar" del servicio mediante el uso de filas virtuales y agentes de IA, dejando atrás los sistemas tradicionales de tickets de papel, con el fin de que el consumidor puede obtener un turno desde su hogar o camino al local, monitoreando su avance en tiempo real desde el celular.

"La verdadera transformación digital no se trata de reemplazar el contacto humano, sino de eliminar las barreras que lo hacen estresante. Con nuestra tecnología, un trámite que antes iniciaba con una hora de frustración en una fila física, hoy fluye de manera digital y presencial sin interrupciones", comenta Xania Pantoja, Cofundadora y Gerente Comercial de ZeroQ.

Atención rápida, menos estrés:

El despliegue de estas soluciones ha mostrado resultados sorprendentes en sectores de alta fricción como el de salud y banca. En los centros médicos a nivel nacional, por ejemplo, donde la ansiedad de los pacientes es elevada, la capacidad de respuesta de los sistemas de IA para la atención al cliente contribuye a reducir tiempos de espera en 40-73%, liberar hasta 80% de tareas repetitivas, y elevar la satisfacción al 89%, también con un impacto en la reducción del estrés percibido.

Asimismo, se ha demostrado que el uso de herramientas inteligentes permite a los negocios locales competir con estándares internacionales, y evitar que los clientes o usuarios abandonen el local por ver una fila saturada.

“Los ejecutivos, gerentes o tomadores de decisiones vienen apostando cada vez más por la implementación de herramientas digitales, que les permitan predecir picos de afluencia antes de que ocurran, y una gestión más eficiente del personal. Esta capacidad de respuesta no solo ahorra hasta USD 300,000 en costos operativos para grandes cadenas, sino que garantiza que el consumidor reciba una atención fluida, sin importar la hora del día”, agrega Xania Pantoja.

La tendencia es clara: las empresas que no valoren el tiempo de sus clientes están destinadas a la irrelevancia. El futuro de la atención al cliente es digital, predictivo y, sobre todo, respetuoso con el tiempo del ciudadano.