Día del Consumidor: Conoce cuáles son tus derechos al contratar un seguro

Lima, Mar.16,2026.- Al contratar cualquier tipo de seguro en el país, es importante tomar decisiones informadas para poder recibir la protección prometida, recuerda la Asociación Peruana de Empresas de Seguros (APESEG).

En el marco del Día Mundial de los Derechos del Consumidor, que se conmemora el 15 de marzo, el gremio recuerda que conocer estos derechos es fundamental para aprovechar los beneficios de un seguro y evitar malentendidos al momento de un siniestro.

Uno de los principales derechos es recibir información clara, completa y transparente antes de contratar cualquier servicio, entre ellos, un seguro. “Esto incluye conocer a fondo las coberturas, exclusiones, condiciones, primas, deducibles y el procedimiento para solicitar una indemnización en caso de un siniestro”, señala Eduardo Chávez de Piérola, gerente legal de APESEG.

Reclamos

Otro derecho importante es solicitar aclaraciones o presentar reclamos si considera que el servicio no fue idóneo. Las compañías de seguros deben contar con canales de atención y mecanismos de solución de reclamos para atender a sus asegurados.

Para presentar un reclamo, un asegurado puede acudir a los canales de atención de su aseguradora, que debe responder en un plazo máximo de 15 días hábiles. Si no está conforme con la respuesta recibida, puede recurrir gratuitamente a la Defensoría del Asegurado (DEFASEG), cuyas resoluciones son vinculantes para las compañías de seguros.

Como otra alternativa, se puede reclamar empleando el servicio virtual “Aló Seguros” o acercarse a los canales de atención de reclamos de la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP (SBS) o del INDECOPI.

“Es importante recordar que el consumidor debe comparar diferentes productos y elegir libremente la compañía de seguros que mejor se adapte a sus necesidades y presupuesto”, recomienda Chávez de Piérola.

Para conocer más sobre seguros, sus beneficios y cómo elegir el que mejor se adapte a cada etapa de la vida, pueden visitar el portal: www.dimequetienesseguro.com