EsSalud obtiene certificación internacional que garantiza la calidad en la atención de reclamos

Lima, Jul.16,2026.- El Seguro Social de Salud (EsSalud) recibió la certificación internacional ISO 9001:2015 para el Proceso de Atención del Reclamo de la Gerencia de Atención al Asegurado en IPRESS, luego de que una auditoría externa verificara el cumplimiento de los estándares internacionales de gestión de calidad establecidos por esta norma.

La certificación fue otorgada por la empresa American Certification Service S.A.C., que realizó la auditoría en la Gerencia de Atención al Asegurado y en las Oficinas de Atención al Asegurado de los hospitales nacionales Guillermo Almenara Irigoyen, Alberto Sabogal Sologuren y Edgardo Rebagliati Martins, donde comprobó que el proceso cumple con los requisitos exigidos para obtener este reconocimiento.

Este logro permitirá fortalecer la calidad y oportunidad en la atención de los reclamos de los asegurados mediante un proceso estandarizado, sujeto a evaluación permanente y orientado a la mejora continua. Asimismo, contribuirá a incrementar la confianza y satisfacción de los usuarios y consolidará a EsSalud como una institución alineada con estándares internacionales de gestión de calidad.

El presidente ejecutivo de EsSalud, Jaime Moreno Eustaquio, destacó que la obtención de esta certificación forma parte de las acciones impulsadas durante su gestión para fortalecer la calidad de los servicios y mejorar la experiencia de los asegurados.

"Esta certificación nos permite fortalecer y ordenar nuestros procesos, pero el verdadero reto es que ese trabajo se traduzca en una mejor experiencia para los asegurados. Nuestro compromiso es que este trabajo se refleje en una mejor experiencia para el asegurado y genere un impacto real en la calidad de la atención que brindamos ", agregó.

Por su parte, el representante de American Certification Service S.A.C., César del Castillo Paisic, sostuvo que “obtener una certificación ISO representa un importante desafío, porque implica alinear los procesos a estándares internacionales de alta exigencia”. Este reconocimiento, agregó, refleja el compromiso de EsSalud con la mejora continua y marca un antes y un después en la gestión de la calidad.

Participaron en la ceremonia de entrega del certificado representantes de la Gerencia Central de Atención al Asegurado, Gerencia de Atención al Asegurado en IPRESS y de las oficinas de atención al asegurado de los hospitales Almenara, Sabogal y Rebagliati, que contribuyeron a la implementación del Sistema de Gestión de la Calidad y al cumplimiento de los estándares evaluados durante el proceso de certificación.